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Defensa del Consumidor da consejos para disfrutar servicios contratados esta Semana Santa


1 -Contrataciones en sitios web: Es necesario comprobar que la página web sea segura antes de ingresar los datos de la tarjeta (la dirección debe comenzar con "https"). Hay que asegurarse de que estén informados los costos finales del viaje o servicio que contrates y recordar que, como en toda operación online, el cliente tiene 10 días para arrepentirte sin costo ni motivo (siempre y cuando se trate de empresas radicadas en Argentina y que se ajusten a la legislación local). Si se va a contratar a través de una agencia, debe hacerse en agencias habilitadas. Acá se las puede chequear: www.turismo.gov.ar.

2- Pasajes aéreos: Se debe tener en cuenta que los reclamos relacionados con la cancelación o reprogramación de vuelos y la pérdida o el deterioro de equipaje deben realizarse ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Más información: info@anac.gob.ar -www.anac.gob.ar. Otros problemas como falta de información, incumplimiento de promociones o programas de puntos/ millas se canalizan a través de los organismos de defensa del consumidor.

3- Alquileres - alojamiento:
Si se va a alquilar un inmueble, hay que leer atentamente el contrato y verificar la identidad del dueño. Es necesario revisar que el inmueble se encuentre en las condiciones ofrecidas y comprobar que todo el equipamiento funcione tal como fue acordado.

4- Movilidad - alquileres de autos:
Si se va a alquilar un auto, se debe pedir una copia del contrato con anticipación. Cuando lo entreguen, antes de firmarlo, debe verificrase que cumpla con las condiciones acordadas. Además, t deben dar la cédula verde y la constancia de seguro. No hay que olvidar de constatar que ambos estén vigentes. Por otro lado, si el auto sufre algún daño ajeno a la responsabilidad de quien lo alquiló, corresponde que devuelvan al cliente la totalidad del depósito.

5- Excursiones:
Si se va a contratar una excursión, hay que hacerlo en agencias habilitadas. Además, se tiene que pedir copia del contrato, donde deben estar aclaradas las condiciones de la excursión, los servicios que se incluyen y sus costos finales.

6- Shows, recitales, eventos:
Si un evento se suspende, se puede pedir la devolución del dinero o la entrada para la fecha de reprogramación. Si fue cancelado por la organización, se puede pedir que se devuelvan los gastos extra que se hayan realizado (como transporte y alojamiento, entre otros).

La Dirección, que depende de la Secretaría de Comercio, atiende reclamos en los canales de consultas de atención gratuita. Por teléfono al 0800 666 1518 y a través del sitio www.consumidor.gob.ar, recientemente modernizado para que los consumidores puedan reclamar desde todo el país a través una web simple y ágil.

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